¿Cómo puedo acceder a mi Cámara?
Soporte para la aplicación Uniview
¿Necesitas ayuda con la aplicación de monitoreo? Aquí encontrarás soluciones para los problemas más comunes:
- Problemas de conexión con la aplicación
- Configuración de notificaciones
- Solución de errores comunes
- Actualizaciones de software
Soluciones Rápidas para Problemas Comunes
Métodos de conexión recomendados
Aplicación móvil Uniview/EZView (método recomendado para monitoreo básico)
Software de escritorio profesional (para sistemas avanzados con múltiples cámaras)
Problema: No puedo ver la imagen en la app
Solución:
Estado de la cámara: El LED de alimentación en el puerto PoE debe estar encendido (indica que recibe energía e internet)
Inyector PoE: El LED del PoE debe permanecer siempre encendido (garantiza suministro de energía y conexión). Módem/router: Todos los LEDs deben estar encendidos y estables. Revisa conexiones de cables. Origen de la app: Descargada únicamente desde stores oficiales (Google Play/App Store).
Problema: La imagen se congela o se pixela
Solución:
Conexión a internet: Velocidad mínima de 2 Mbps por cámara (recomendado 4 Mbps para HD). Calidad de video: Reduce la resolución en Ajustes → Calidad de video. Cables de red: Inspecciona que no tengan cortes, dobleces o conexiones flojas. Reinicio: Desconecta el inyector PoE por 30 segundos y vuelve a conectarlo.
Verifique siempre: Todos los LEDs encendidos según configuración mostrada y cables correctamente conectados.
Nota importante: Para óptimo funcionamiento, evite mover o manipular el equipo sin autorización. La manipulación incorrecta puede causar fallas técnicas y aplicar sanciones por violación de garantía.
Tutorial: Configuración inicial de tu cámara
Aprende en este video paso a paso cómo configurar tu cámara Maxview por primera vez, desde el desembalaje hasta la conexión con la aplicación móvil.
Aplicación Ezview Unv
Tutorial: Configuración inicial de tu cámara
Aprende en este video paso a paso cómo configurar tu cámara Maxview por primera vez, desde el desembalaje hasta la conexión con la aplicación móvil.
Aplicación Ezview Unv
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Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte con cualquier consulta técnica, configuración de productos o solución de problemas.
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Lunes a Viernes: 9:00 – 18:00 hrs
Sábados: 9:00 – 17:00 hrs
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Teléfono: 44-35-00-90-97
Email: soporte@maxview.mx
whatsapp: 44-39-21-11-00
PREGUNTAS FRECUENTES
1. ¿Cómo uso mi cámara Maxview?
Sigue las instrucciones del manual o del video tutorial incluido. También puedes configurarla mediante la app EZVIEW.
2. ¿Cómo conecto la cámara a mi celular?
Descarga la app EZVIEW (iOS/Android). Agrega manualmente el dispositivo.
3. ¿Las cámaras Maxview tienen visión nocturna?
Sí, la mayoría de los modelos incluyen visión nocturna por infrarrojos (IR) con alcances entre 10m y 30m, dependiendo del modelo.
4. ¿Cómo soluciono problemas de conexión Wi-Fi?
Asegúrate que la cámara esté conectada a internet.
Verifica que los cables de red estén correctamente colocados (en modelos cableados).
Adicional: Si usas Wi-Fi, confirma que la contraseña sea correcta y que la cámara soporte la banda (2.4GHz o 5GHz).
5. ¿Las cámaras funcionan sin internet?
Para acceso remoto (desde el celular), necesitas conexión a Internet. Sin embargo, algunas funciones locales pueden estar disponibles sin conexión.
6. ¿Qué hago si la cámara no se enciende?
Descarga la app EZVIEW (iOS/Android). Agrega manualmente el dispositivo.
7. ¿Puedo usar varias cámaras en una sola cuenta?
Sí, la app EZVIEW permite agregar múltiples cámaras y gestionarlas desde un mismo usuario.
8. ¿Cómo restablecer mi cámara Maxview a valores de fábrica?
Localiza el botón de reset (generalmente un pequeño orificio), inserta un clip y mantén presionado por 10-15 segundos hasta escuchar un pitido o ver los LED parpadear.
9. ¿Cómo actualizo el firmware de mi cámara?
Descarga la última versión desde la página de soporte de Maxview y súbela mediante la app en Configuración → Actualización de dispositivo.
10. ¿Por qué no recibo notificaciones de movimiento?
Verifica en la app que las alertas estén activadas y ajusta la sensibilidad en Configuración → Alertas.
11. ¿Cómo comparto el acceso a mis cámaras?
Verifica en la app que las alertas estén activadas y ajusta la sensibilidad en Configuración → Alertas.